Warum fehlen die Adressdaten in der Bestellung?
Gründe für fehlende Adress- oder Kundendaten bei Bestellungen über Bestellplattformen
MERGEPORT
Letztes Update: vor 5 Monaten
Kurzantwort
Warum übermitteln Plattformen manchmal keine Adressdaten?
Viele Bestellplattformen senden keine Adress- oder Kundendaten, wenn sie die Bestellung selbst ausliefern (z. B. durch Wolt, Lieferando oder Uber Eats Fahrer).
Der Grund:
Wenn eine Plattform die Lieferung übernimmt, hat das Restaurant keine operative Notwendigkeit, die volle Adresse oder persönliche Kundendaten zu erhalten.
Die Plattformen behalten diese Daten daher bewusst zurück — zum Schutz der Kundendaten und aufgrund interner Richtlinien.
Wann sind Adressdaten normalerweise enthalten?Adressdaten werden nur dann übermittelt, wenn:
das Restaurant selbst liefert, oder
die Plattform zulässt, dass das Restaurant die Adresse benötigt, um die Bestellung zu erfüllen.
Bei Lieferungen durch Plattform-Fahrer gilt jedoch meistens:
Die Plattform übernimmt die gesamte Logistik – daher keine Weitergabe von Adressdaten.
Was bedeutet das für das Kassensystem?MERGEPORT zeigt und überträgt immer genau das, was wir von der Plattform erhalten.
Wenn keine Adresse sichtbar ist, liegt das daran, dass die Plattform diese Daten nicht sendet.
Es handelt sich daher nicht um einen Fehler in der Integration oder im Kassensystem.
Hinweis
Auch personenbezogene Daten wie Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse werden in solchen Fällen oft nicht übermittelt.
Dies entspricht den Datenschutz-Policies der Plattformen.