Wolt korrekt integrieren: Sicherstellen, dass Bestellungen eingehen
Schritt für Schritt Fehlerbehebung, wenn Bestellungen trotz aktivierter Wolt-Integration nicht zum MERGEPORT Kassensystem gelangen.
MERGEPORT
Letztes Update: vor 20 Tagen
Wenn deine Wolt-Bestellungen nicht korrekt im Kassensystem ankommen, helfen Dir die folgenden Hinweise weiter.
Viele Themen liegen außerhalb unseres direkten Einflusses – Wolt steuert die technische Ausspielung der Bestellungen.
Warum kommen keine Bestellungen mehr durch?
1. Verbindung im MERGEPORT Controller prüfen
Öffnet controller.mergeport.com
Wählt das Restaurant aus und geht auf „Konfiguration“
Unter „connected platforms“ muss Wolt als „Online“ angezeigt werden.
→ Falls nicht, bitte Verbindung erneut herstellen (Login via Wolt-Konto oder Link).
2. Restaurant-Login / Wolt-Konto
Die Integration basiert auf einem OAuth-Login mit dem Wolt-Konto des Betreibers.
Überprüfen, ob sich das richtige Konto eingeloggt hat.
Falls sich der Betreiber ausgeloggt oder das Passwort geändert hat, muss die Verbindung im MERGEPORT Controller erneuert werden.
3. Menü & Artikelzuordnung
Bestellungen können nur dann korrekt verarbeitet werden, wenn Artikel-IDs im Wolt Merchant Dashboard hinterlegt sind.
Prüfen, ob die IDs (POS Item IDs) gepflegt wurden.
Ggf. Mapping im MERGEPORT Controller aktualisieren, da sich IDs nach einer neuen Menüerstellung ändern können.
4. Richtig konfiguriert?
Sowohl bei MERGEPORT als auch bei Wolt (über den Support) kann konfiguriert werden, ob das Wolt-Tablet weiterhin verwendet werden soll.
Diese Einstellung muss in beiden Systemen übereinstimmen und auch so genutzt werden. Nur dann ist sichergestellt, dass Bestellungen korrekt über die Integration laufen
Die Optionen „iPadless“ und „Auto Accept“ meinen in diesem Zusammenhang dieselbe Konfiguration, auch wenn je nach Szenario unterschiedliche Bezeichnungen verwendet werden.
Standardmäßig ist iPadless sowohl bei Wolt als auch bei MERGEPORT aktiviert.- Soll iPadless deaktiviert werden, muss zunächst der Toggle bei MERGEPORT deaktiviert werden.
- Anschließend muss der Wolt Support die Einstellung auch auf Wolt-Seite entsprechend anpassen.
- Bitte beachte: Sobald der Toggle bei MERGEPORT deaktiviert wird, wird automatisiert eine Benachrichtigung an Wolt gesendet mit der Bitte, die Einstellung ebenfalls anzupassen. Die Umsetzung auf Wolt-Seite dauert in der Regel einige Stunden.
Wichtig: Wolt stellt derzeit keine API zur Verfügung, über die wir prüfen könnten, ob iPadless bei einem Kunden aktiv ist. Dieser Status kann daher nicht automatisiert über die API abgefragt werden..
5. Integration aktivieren / Freigabe durch Wolt
Bitte beachte: Auch nach einem erfolgreichen SSIO / Login / Verknüpfungsprozess ist die Integration häufig noch nicht sofort aktiv.
Wolt muss in vielen Fällen zusätzlich noch eine manuelle Konfiguration auf der eigenen Seite durchführen.
Deshalb kann es noch einige Stunden dauern, bis die Integration tatsächlich aktiv ist und Bestellungen eingehen.Bitte sicherstellen, dass Wolt die POS-Integration bestätigt hat.
Bei Verzögerungen → Wolt Support kontaktieren.
Wer hilft wann weiter?
🔧 Prüfen, ob eine Bestellung im Controller eingegangen ist?
→ controller.mergeport.com
🔄 Änderungen an Routing, iPadless / Auto Accept oder Aktivierungsstatus?
→ Wolt Support
📌 Wichtiger Hinweis
Bitte beachte: Die Plattform-Integrationen und auch unser Support arbeiten nur an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen sind wir bzw. die POS-Teams der Plattformen nur für Notfälle erreichbar. Wir empfehlen daher, Aktivierungen unter der Woche vorzunehmen.