Was tun, wenn Bestellungen nicht im Kassensystem ankommen?
Schritt-Für-Schritt Anleitung bei nicht eingehenden Bestellungen im Kassensystem von Bestellplattformen wie Lieferando, Wolt und Co.
MERGEPORT
Letztes Update: vor 9 Monaten
Bitte öffne den MERGEPORT Controller unter https://controller.mergeport.com und wähle das Restaurant aus. Öffne die Bestellungen
Die Bestellung ist im Tab „Bestellungen“ sichtbar:
- Die POS-Verbindung ist nicht aktiv.
- Maßnahme: Überprüfen, ob die Verbindung zum Kassensystem korrekt eingerichtet ist und ob (wenn möglich) eine Verbindung besteht.
- Die Kasse empfängt die Bestellung, kann sie aber nicht verarbeiten.
- Maßnahme: Rücksprache mit dem zuständigen POS-Entwickler halten.
Option B) Status „Angenommen" oder mehr
- Die Bestellung wurde vom POS verarbeitet.
- Maßnahme: Bitte Rücksprache mit dem POS-Entwickler halten.
Die Bestellung ist im MERGEPORT Controller nicht sichtbar:Option A) Die Verbindung zur Bestellplattform ist nicht aktiv.
- Maßnahme: Im MERGEPORT Controller unter „Restaurant“ prüfen, ob die Verbindung korrekt eingerichtet ist und ggf. Verbindung testen.
- Maßnahme 1: Prüfen, ob alle Voraussetzungen erfüllt sind, um Bestellungen zu empfangen (z. B. Lieferando Troubleshooting)
- Maßnahme 2: Rücksprache mit der Bestellplattform halten.
❗️Wenn all diese Schritte nicht helfen: